






























แผนกเภสัชกรรม รพ.รร.จปร
1. บริบท (Context)
ก. หน้าที่และเป้าหมาย
หน้าที่
§ จัดหายา เวชภัณฑ์ ที่มีคุณภาพ ส่งมอบและดูแลผู้รับบริการ ได้แก่ กำลังพลทหารและครอบครัว ตลอดจนพลเรือนทั่วไป ที่มาเข้ารับบริการตลอด 24 ชั่วโมง ให้ใช้ยาได้อย่างถูกต้อง ปลอดภัย เหมาะสม และพึงพอใจ
§ พัฒนางานจัดหา สป.สายแพทย์ (สิ้นเปลือง และถาวร) ที่มีคุณภาพ มาตรฐาน ทันเวลา
§ ให้บริการข้อมูลข่าวสารด้านยาให้แก่บุคลากรทางการแพทย์ ผู้ป่วยและประชาชนทั่วไป
เป้าหมาย
ผู้ป่วยและญาติได้รับบริการทางเภสัชกรรมที่ถูกต้อง ปลอดภัย เหมาะสม รวดเร็ว และมีความพึงพอใจ หน่วยงานต่างๆของ รพ. ได้รับการสนับสนุนทางยา-เวชภัณฑ์-สป.ถาวร-สิ้นเปลืองสายแพทย์ ถูกต้อง พอเพียง ทันเวลา เจ้าหน้าที่ในแผนกเภสัชกรรมได้รับการพัฒนาศักยภาพอย่างต่อเนื่องในความรู้เกี่ยวกับยา และทำงานร่วมกันอย่างมีความสุข
ข. ขอบเขตการให้บริการ ศักยภาพ ข้อจำกัด
§ บริการจ่ายยาแก่กำลังพล และครอบครัว ตลอดจนพลเรือนทั่วไปที่มาเข้ารับบริการตลอด 24 ชม.
§ ให้บริการข้อมูล ข่าวสารด้านยาแก่บุคลากรทางการแพทย์ ผู้ป่วย และประชาชนทั่วไป
§ จ่ายยาและเวชภัณฑ์สนับสนุนภารกิจ รร.จปรและทุกภารกิจของนนร.
ศักยภาพ
1) การให้บริการจ่ายยาได้ 24 ชั่วโมง
2) สามารถจัดยา & จ่ายยาทดแทนกันได้
3) มีระบบการสั่งยา และพิมพ์ฉลากยาด้วยระบบคอมพิวเตอร์ และมีรายละเอียดของข้อมูลในการใช้ยาข้อมูลแพ้ยา หรือข้อควรระวัง
ข้อจำกัด
1. การปฏิบัติงาน
- งานบางอย่างที่ต้องใช้ความรู้ และความชำนาญของแต่ละบุคคลนั้น ยังไม่
สามารถที่จะปฏิบัติงานทดแทนกันได้อย่างสมบูรณ์ เช่น การให้ข้อมูลการใช้ยาเทคนิคพิเศษ
2. บุคลากร
- เภสัชกรมีน้อยเกินไปอาจทำให้การทำงานบางส่วนดูแลได้ไม่ทั่วถึง เช่น งานบริบาลทางเภสัชกรรมบนหอผู้ป่วย
3. เครื่องมือ
- ปัญหาจากระบบคอมพิวเตอร์ในบางขณะส่งผลให้การให้บริการผู้ป่วยล่าช้าออกไป เช่น เครื่อง error โปรแกรมยังไม่สมบูรณ์แบบทำให้งานด้านธุรการยังล่าช้า
ค. ผู้รับผลงาน และความต้องการที่สำคัญ
ลูกค้าภายนอก และลูกค้าภายใน
§ ได้รับยาถูกต้อง ปลอดภัย และเหมาะสมตรงตามแผนการรักษาของแพทย์
§ ได้รับคำแนะนำการใช้ยาอย่างถูกต้อง รวมไปถึงคำแนะนำการใช้ยาที่มีเทคนิคพิเศษ
§ ได้รับข้อมูล ข่าวสารด้านยาที่ถูกต้อง ทันสมัย และเชื่อถือได้ สามารถนำข้อมูลไปใช้ให้เกิดประโยชน์ ในการดูแลสุขภาพของผู้มารับบริการ และบุคคลใกล้ชิด
§ ได้รับความร่วมมือ และการอำนวยความสะดวกจากทุกแผนก
ง. ประเด็นคุณภาพที่สำคัญ
1) การ จัดซื้อจัดหายา และเวชภัณฑ์ที่มีคุณภาพ ราคาเหมาะสม และจำนวนอัตราส่วนยานอกบัญชี/ในบัญชี ไม่เกินที่กำหนดไว้
2) การให้บริการด้านการจัดยา - จ่ายยาที่ถูกต้อง เหมาะสม และปลอดภัยแก่ผู้มารับบริการ
3) การใช้เวลาในการให้บริการด้านการจัดยา – จ่ายยาที่เหมาะสม
4) ป้องกัน และแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวกับการใช้ยาของผู้มารับบริการ และแจ้งแก่ผู้ที่เกี่ยวข้องอย่างเป็นระบบ
5) พัฒนาโปรแกรม computer ในข้อมูลด้านยาเพิ่มขึ้น เช่น monograph ยา , drugs interaction , การ block การแพ้ยาซ้ำของผู้ป่วยที่รัดกุมมากขึ้น
6) พัฒนาระบบศักยภาพความรู้ด้านยาแก่เจ้าหน้าที่เภสัชกรรม
จ. ความท้าทาย ความเสี่ยงสำคัญ จุดเน้นในการพัฒนา
§ การจัดยาผิดคน,ชื่อยา, ชนิด,ขนาด,จำนวน,วิธีใช้
§ การจ่ายยาผิดคน,ชื่อยา,ชนิด,ขนาด,จำนวน,วิธีใช้
§ ผู้ป่วยไม่เข้าใจในคำแนะนำในการบริหารยาทำให้บริหารยาผิดวิธี
§ ผู้ป่วยได้รับบริการที่ล่าช้า
§ ผู้ป่วยได้รับยาที่หมดอายุ หรือเสื่อมสภาพ
§ ปริมาณยาที่สำรองในคลังไม่เพียงพอต่อการจ่าย
§ การป้องกันการแพ้ยาซ้ำของผู้ป่วย
§ พัฒนาความปลอดภัยด้านยาในหอผู้ป่วยใน(med reconciliation)
ฉ. ปริมาณงานและทรัพยากร ( คน เทคโนโลยี เครื่องมือ)
1) เภสัชกร 2 คน, เจ้าหน้าที่ 6 คน
2) บริการจัดยา-จ่ายยาได้ 24 ชม. มีห้องจ่ายยา ผู้ป่วยนอก-ใน ห้องเดียวกัน มีหอผู้ป่วย 1 หอ
3) มีระบบการสั่งยา และพิมพ์ฉลากยาด้วยระบบคอมพิวเตอร์และมีรายละเอียดของข้อมูลในการใช้ยา ข้อมูลการแพ้ยาของผู้ป่วย
4) มีระบบการเบิกบาผู้ป่วยในเป็น Daily dose (One day dose)
5) งานตรวจสอบยาสำรองหอผู้ป่วย, ER, OR, ห้องไตเทียม, ห้องฝังเข็ม 3 เดือน/ครั้ง
2. กระบวนการสำคัญ (Key Process)
กระบวนการสำคัญ
สิ่งที่คาดหวัง
ความเสี่ยงที่สำคัญ
ตัวชี้วัดที่สำคัญ
1. การคัดเลือก จัดซื้อจัดหายา และเวชภัณฑ์ที่มีคุณภาพ ราคาเหมาะสม และเพียงพอต่อการใช้
- การสุ่มตรวจเช็คปริมาณยาคงคลังอย่างสม่ำเสมอ
- ยา หรือเวชภัณฑ์ที่ผู้ป่วย/หน่วยเบิกต่างๆ ได้รับมีคุณภาพดี
-อัตราการสำรองยาไม่มากเกิน 3 เท่า มียาเพียงพอต่อการใช้ สภาพการเงินคล่อง
- ปริมาณยา หรือเวชภัณฑ์ที่สำรองในคงคลังไม่เพียงพอต่อการให้บริการผู้ป่วย/หน่วยเบิกต่างๆ
- ยาเสื่อมสภาพ/ยาหมดอายุ
- ยา stock มากเกิน ขาดสภาพคล่องทางการเงิน
1.1) จำนวนรายการยา หรือเวชภัณฑ์ที่ค้างจ่ายแก่ผู้ป่วย/หน่วยเบิกต่างๆ (ขาด stock)
ในกรณีอัตราการใช้ปกติไม่เกิน 100,000 บาท/bill/เดือน
ไม่เกิน 5 รายการ/เดือน
1.2) ร้อยละยาช่วยชีวิตขาดชั่วคราว ไม่เกิน 1 รายการ/เดือน
1.3) จำนวนผู้ป่วยที่แจ้งการได้รับยาที่เสื่อมสภาพ/ยาหมดอายุ=0
1.4) จำนวนรายการยาหมดอายุ หรือเสื่อมสภาพในคลังยาไม่เกิน 10 รายการ/ปี
1.5) อัตราการสำรองยา สิ้นปีงบประมาณไม่เกิน 3 เท่าของต้นทุนขายเฉลี่ยต่อเดือน
2. การให้บริการด้านการจ่ายยา
– จ่ายยาที่ถูกต้อง รวดเร็ว เหมาะสม และปลอดภัยแก่ผู้มารับบริการ
- การจัดยา และจ่ายยาถูกต้อง ตรงตามใบสั่งแพทย์
- ความรวดเร็วในการบริการและความพึงพอใจในการรอรับบริการ
- ผู้ป่วยได้รับคำแนะนำในการบริหารยาที่ถูกต้อง เหมาะสม และปลอดภัย
- การจัดยา และจ่ายยาผิดคน, ชื่อยา, ชนิด, ขนาด, จำนวน และวิธีใช้
- ผู้ป่วยไม่พอใจในการรอคอยนาน
- ผู้ป่วยใช้ยาไม่ถูกต้องตามแพทย์สั่งและไม่ได้รับการแก้ไข DRP
2.1) จำนวนรายงานMedication error
I. Pre-dispensing error
II. Dispensing error
2.2) อัตราความพึงพอใจ; ผู้ป่วยอยู่ในระดับมาก >50%
2.3) ระยะเวลารอรับยา < name="OLE_LINK2">ที่พบจากกระบวนการก่อนจัดจ่ายยาผู้ป่วยนอก OPD พบ 242 ครั้ง และไม่พบความคลาดเคลื่อนในระดับความรุนแรง ความคลาดเคลื่อนทั้งหมดจัดอยู่ในระดับ B = 242 ครั้ง เพราะยังไม่ถึงตัวผู้ป่วย คิดเป็น 6.25 ครั้ง/พันใบสั่งยา ซึ่งเกณฑ์ที่ตั้งไว้ Predispensing error OPD <> 50% ผลลัพธ์ (64.16%)
กราฟแสดงอัตราความพึงพอใจของผู้ป่วย (ต.ค.2552)
2.3) ระยะเวลารอรับยา < b =" 299" b =" 171" c =" 12" drugs=" 0">